مشتریان دلیل موجودیت بانک و کارکنان آن هستند. به عبارت دیگر مشتری سرمایه اصلی بانک است و مشتری محوری از اصولی‌ترین سیاست‌هایی است که در بانک مورد عمل قرار می‌گیرد.

1- با لبخند صحبت کنید
آخرین باری که یک مشتری لبخند شما را دیده چه موقع بوده است؟ مسئولیت بزرگ مسئول باجه بانک و سایر کارکنانی که در پشت باجه‌ها قرار دارند و در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند آن است که لبخند را فراموش نکنند. این بهترین کاری است که می‌توانید انجام دهید، زیرا هنگامی که لبخند می‌زنید : فوراً حالتی دوستانه برای انجام تعاملات ایجاد می‌کنید، حتی اگر مشتریان برای شکایت نزد شما می‌آیند، با ملایمت بیشتری با آنها برخورد کنید.
به نوعی دیگران را ستایش می‌کنید، با این کار به مشتری نشان می‌دهید که شایسته یک لبخند زیباست. تصویر بهتری از خود در انظار ایجاد می‌کنید. دقیقاً مانند مجریان تلویزیونی. وقتی این افراد لبخند می‌زنند آیا واقعاً زیباتر و بهتر به نظر نمی‌آیند؟ پس شما هم همان کار را انجام دهید. 

2- بی‌ریا لبخند بزنید
بهترین حسن لبخند آن است که می‌تواند به دیگران سرایت کند. در جلوی لبخند برخی از باجه‌ها هرگز مشتریان بداخلاق دیده نمی‌شوند. زیرا همکار پشت باجه بیش از هر صحبتی، با لبخندی خالصانه و بی‌ریا بدخلقی مشتری را از بین می‌برد. امتحان کنید!  

3- افراد را به نام صدا بزنید
برای برقراری ارتباط واقعی با مشتری، علاوه بر لبخند زدن، نام او را نیز صدا کنید. مثلاً با لبخند بگویید : «صبح بخیر آقای محبی». شما با به کاربردن نام مشتریان به آنها احترام می‌‌گذارید و لبخندی که هنگام انجام این کار بر لب دارید نشان دهنده علاقه شما به مشتریان است. به هر مسئول باجه‌ای بارها گفته شده که مشتریان همه دارایی بانک هستند. این یک واقعیت است. بنابراین وقتی که شما به مشتری لبخند می‌زنید و او را به نام صدا می‌کنید و خوش آمد می‌گویید، توجه دوستانه خود و بانکتان را به مشتری نشان می‌دهید و به خاطر داشتن نگرش مثبت نسبت به افراد، شهرت می‌یابید.

4- نام مشتری را به خاطر بسپارید
تکرار نام افراد به شما کمک می‌کند که آن را به خاطر بسپارید. برای آن که نام افراد را صحیح به کار ببرید باید اطمینان داشته باشید که آن را صحیح به خاطر سپرده‌اید. اگر مشتری خودش را به شما معرفی کرد و یا توسط فرد دیگری به شما معرفی شد، چنانچه متوجه نام او نشدید، سؤال کنید. مثلاً بگویید : «ببخشید شما آقای/خانم؟» این جمله را با لبخند بگویید. اگر با این سؤال باز هم متوجه نام او نشدید دوباره سؤال کنید. اگر نامی را که فرد بر روی فرم یا سندی نوشته نمی‌توانید بخوانید، از خودش سؤال کنید. وقتی متوجه نام درست فرد شدید، آن را زیاد به کار ببرید. این کار کمک می‌کند که نام‌ها را بهتر به خاطر بسپارید. در مراجعه بعدی فرد، اگر نتوانستید نام او را به خاطر بیاورید به دفترچه بانکی یا سندی که نام او در آن نوشته شده نگاهی بیندازید. شما خودتان باید تمایل داشته باشید که اسامی افراد را به خاطر بسپارید، در این صورت به زودی این امر برایتان یک عادت می‌شود. 

5- برای مشتری بیش از پولش اهمیت قائل شوید.
مشتریان انتظار دارند که کارکنان بانک آنها را به خاطر داشته باشند. یک دلیل روانشناسی برای این امر وجود دارد که بانک مهمترین دارایی مشتری یعنی پول او را در اختیار دارد و با آن کار می‌کند، به همین دلیل مشتریان اهمیت زیادی به عملیات بانکی خود می‌دهند. مشتریان از کارکنان انتظار دارند که همان اهمیتی را که برای عملیات بانکی مشتریان قائلند برای خود مشتریان نیز قائل باشند.